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02/08/2019

AME Interlagos reduz o número de faltas de pacientes em consultas

Colaboradores da unidade se mobilizam para ações de conscientização

Os pacientes que realizam exames e consultas no ambulatório AME Interlagos, administrado pelo Instituto de Responsabilidade Social Sírio-Libanês (IRSSL), agora recebem orientações sobre a importância de se programar com antecedência para evitar faltas ou atrasos nas consultas. No ano de 2018 a média de faltas foi de 25,7% e no 1º semestre de 2019 esse índice aumentou para 28,6%, sendo o mês de março o que registrou o maior índice, 32%. Internacionalmente, o índice de absenteísmo pode variar de 14% a 36%, porém, este dado apresenta variáveis como localização, tipo de especialidade médica atendida, entre outros fatores, não sendo possível estabelecer um índice padrão.

Com o objetivo de reduzir as faltas em consultas, a unidade iniciou uma campanha de conscientização direcionada a pacientes e colaboradores, colocando em prática algumas ações como a confirmação de consulta de retorno via WhatsApp e ligação telefônica; atualização de cadastros pelo call center e recepção; bem como a conscientização do paciente sobre a importância do cancelamento da consulta até 2 dias antes para que não haja prejuízos financeiros ao serviço público de saúde nem a outros pacientes que precisam de atendimento. Também foram distribuídos folhetos informativos aos funcionários, pacientes e acompanhantes no intuito de orientar e esclarecer dúvidas. No mês de julho, o absenteísmo caiu para 26% e a equipe continua investindo em ações com a comunidade para que este índice seja cada vez menor.   

Fonte: Comunicação IRSSL

Endereços de atendimento
Atendimento Médico AME   •   Hospitais de Atendimento   •   Serviço de Reabilitação

Instituto de Responsabilidade Social Sírio-Libanês
Matriz: Rua Peixoto Gomide, 316, Bela Vista, São Paulo - Telefone: 55 (11) 3394-5705
E-mail: faleconosco@irssl.org.br